FAQ

Mon compte

Oui. La création d’un compte est indispensable pour commander sur Flaly. Elle vous permet de suivre vos achats, d’accéder à vos factures et de bénéficier d’une expérience personnalisée.

Cliquez sur Mon compte, saisissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Sur la page Connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez les instructions reçues par e-mail.

Oui. Depuis votre espace Mon compte, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées ou vos adresses à tout moment.

Oui. Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, contactez-nous à contact@flalycosmetics.com.

Commandes & paiement

 Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Une fois validée, votre commande est immédiatement préparée et ne peut plus être modifiée. En cas de besoin, vous pouvez la refuser à la livraison ou nous la retourner selon nos conditions habituelles.
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement sécurisées indiquées lors du règlement.
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et peuvent inclure une authentification renforcée (3-D Secure). Pour votre sécurité, une commande peut être annulée en cas de suspicion de fraude.
Oui, tous nos prix sont affichés en TTC pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
Oui. Une facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre commande.

Livraison

En moyenne 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais varient selon la destination.

Ils sont calculés au moment du paiement. La livraison est offerte dès 100 € d’achats.

Oui, vers une sélection de pays. Les frais et délais sont indiqués lors de la commande.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Retours & Remboursements

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner tout produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à confirmation.

Après validation de votre retour, le remboursement est initié sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque (3 à 7 jours).

Oui, sous réserve de disponibilité. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera effectué.

Nos produits

Oui. Nos formules sont conçues pour convenir à toutes les peaux, y compris les plus sensibles.

Nos produits sont élaborés et fabriqués en France, dans le respect de normes strictes de qualité.

Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle, alliés à l’expertise scientifique, pour garantir efficacité, sécurité et sensorialité.

Non. Conformément à la réglementation européenne, aucun produit Flaly n’est testé sur les animaux.

Certaines formules conviennent à ces périodes. Les précautions spécifiques sont indiquées sur chaque fiche produit.

Elle est indiquée sur chaque emballage par l’icône “pot ouvert” (ex. 6M, 12M).

Sécurité & Confidentialité

Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience. Elles sont protégées conformément au RGPD.

Un lien de désinscription figure au bas de chaque e-mail.

Oui. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) en nous écrivant à contact@flalycosmetics.com.